Información general
Las reservas y servicios turísticos contratados a través de nuestro sitio web están sujetos a las condiciones de cancelación y devolución establecidas por cada proveedor, incluyendo aerolíneas, hoteles, agencias receptivas, operadores turísticos y empresas de transporte.
Al realizar una reserva, el cliente acepta las condiciones específicas aplicables al servicio contratado.
Cancelaciones por parte del cliente
El cliente podrá solicitar la cancelación de su reserva contactando con nuestro servicio de atención al cliente a través de los canales habilitados en el sitio web.
Dependiendo del tipo de servicio reservado, podrán aplicarse gastos de cancelación o penalizaciones según las condiciones del proveedor.
Algunos servicios promocionales, tarifas especiales o reservas de última hora pueden no admitir cambios ni devoluciones.
Plazos de devolución
En caso de que corresponda un reembolso, el importe será procesado utilizando el mismo método de pago empleado en la compra.
Los plazos de devolución pueden variar según la entidad bancaria o plataforma de pago utilizada, pudiendo tardar entre 5 y 15 días laborables desde la aprobación de la cancelación.
Modificaciones de reservas
Las solicitudes de modificación de fechas, nombres, destinos o servicios adicionales estarán sujetas a disponibilidad y a las condiciones específicas del proveedor correspondiente.
Algunas modificaciones pueden implicar costes adicionales.
Cancelaciones o cambios por causas externas
No nos hacemos responsables de cancelaciones, retrasos, modificaciones o interrupciones ocasionadas por circunstancias ajenas a nuestra empresa, incluyendo pero no limitándose a:
- Condiciones meteorológicas.
- Problemas técnicos o operativos.
- Huelgas o conflictos laborales.
- Restricciones gubernamentales o sanitarias.
- Desastres naturales.
- Situaciones de fuerza mayor.
En estos casos, las devoluciones dependerán de las políticas aplicadas por los proveedores implicados.
Servicios no utilizados
No se realizarán devoluciones por servicios no disfrutados voluntariamente por el cliente, incluyendo vuelos perdidos, llegadas tardías, ausencias o abandono anticipado del viaje.
Errores en la documentación o reserva
Es responsabilidad del cliente revisar cuidadosamente toda la documentación recibida tras la compra.
Cualquier error detectado deberá comunicarse lo antes posible para intentar gestionarlo con el proveedor correspondiente.
Excepciones de devolución
Determinados servicios pueden estar excluidos de cualquier posibilidad de devolución, incluyendo:
- Tarifas no reembolsables.
- Reservas promocionales o con descuento especial.
- Servicios personalizados o diseñados a medida.
- Entradas o actividades con fecha cerrada.
Estas condiciones serán informadas antes de finalizar la compra.
Contacto
Para cualquier consulta relacionada con cancelaciones, modificaciones o solicitudes de devolución, puedes contactar con nuestro equipo de atención al cliente a través de los medios disponibles en nuestro sitio web.