Información general sobre reservas y documentación
Una vez realizada la reserva de cualquiera de nuestros servicios de viaje, recibirás un correo electrónico de confirmación con todos los detalles de tu compra. Dependiendo del tipo de servicio contratado, los billetes, bonos, itinerarios o documentación de viaje podrán enviarse de forma inmediata o en un plazo máximo de 48 horas.
Es responsabilidad del cliente revisar que los datos facilitados durante la reserva sean correctos, especialmente nombres, fechas, direcciones de correo electrónico y documentación identificativa necesaria para el viaje.
Métodos de entrega
Todos nuestros servicios turísticos y documentación de viaje se entregan exclusivamente en formato digital mediante correo electrónico o descarga online, salvo que se indique expresamente lo contrario en la descripción del servicio contratado.
En algunos casos concretos, como paquetes premium o servicios personalizados, podremos realizar envíos físicos de documentación o material adicional a la dirección facilitada por el cliente.
Plazos de entrega
Los tiempos de entrega pueden variar según el tipo de reserva, la disponibilidad del proveedor y la confirmación de pagos.
- Reservas automáticas: entrega inmediata tras la confirmación del pago.
- Reservas sujetas a confirmación: entre 24 y 72 horas laborables.
- Viajes personalizados o grupos: los plazos podrán variar y serán comunicados previamente al cliente.
Durante temporadas de alta demanda, promociones especiales o incidencias externas, los plazos podrían verse afectados.
Gastos de envío
La entrega digital de billetes, bonos y documentación electrónica no tiene ningún coste adicional.
En caso de solicitar envíos físicos de documentación o materiales promocionales, los costes de envío se indicarán antes de finalizar la compra.
Modificaciones y cancelaciones
Las modificaciones o cancelaciones de reservas estarán sujetas a las condiciones específicas de cada proveedor turístico, aerolínea, hotel o actividad contratada.
El cliente deberá revisar cuidadosamente las políticas de cancelación indicadas antes de completar la reserva.
Problemas con la recepción de documentación
Si no recibes la confirmación o la documentación de tu viaje dentro del plazo indicado, te recomendamos revisar tu carpeta de correo no deseado o spam.
En caso de no localizar el correo, puedes ponerte en contacto con nuestro equipo de atención al cliente indicando tu número de reserva y nombre completo para que podamos ayudarte lo antes posible.
Restricciones y responsabilidad del viajero
El cliente es responsable de disponer de la documentación necesaria para viajar, incluyendo pasaporte, visados, certificados sanitarios u otros requisitos exigidos por las autoridades del país de destino.
No nos hacemos responsables de retrasos, cancelaciones o incidencias derivadas del incumplimiento de requisitos migratorios, sanitarios o administrativos por parte del viajero.
Contacto
Para cualquier consulta relacionada con el envío de documentación, reservas o incidencias, puedes contactar con nuestro servicio de atención al cliente a través de los canales habilitados en nuestro sitio web.